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5．企业借助消费心理成功经营的理论分析
(1)热点示例：
网络购物的发展、定制化服务的推出。
(2)理论分析：
①原因：消费心理影响、制约消费行为，贯穿于消费者消费活动的全过程，规定着消费行为的方向性和目的性。随着科技的发展、经济社会的变化，消费者消费心理、观念发生了极大的变化，绿色消费、追求个性、体验式消费、网上消费等新事物层出不穷。
②启示：经营者只有不断创新，把握并利用这些变化，才能在竞争中立足。在制造环节，提升产品质量，注重产品形象设计、个性化产品的研发与设计等；在销售环节，注重产品创新、促销符合消费心理，实施品牌战略，树立良好的信誉和形象等。
[命题层面]
1．[2016·全国Ⅲ卷]时下，出现了一个新的消费群体——试客。这一群体在购物前先从网络上索取相关商家的免费试用品，经过仔细试用并与其他使用者相互交流后才决定是否购买。试客的购买行为( )
A．是从众心理引发的消费
B．是求异心理主导的消费
C．是攀比心理引发的消费
D．是求实心理主导的消费
答案：D 解析：本题考查四种消费心理的区别。由题干可知，试客在购买商品前，先仔细试用并与其他使用者相互交流后才决定是否购买，这是求实心理主导的消费，故D为正确选项。A、B、C均不符合题意。
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